⚡ TL;DR – ENGIE in 30 seconden
- Trustpilot-score: 2,2/5 (⭐⭐) — “Slecht” op basis van ~1.860 reviews
- Feedback Company: 8,2/10 — via door ENGIE uitgenodigde klanten (selectiebias)
- Actuele tarieven (mrt. 2026): €0,299/kWh stroom | €1,613/m³ gas
- Grootste klachten: Wachttijden op jaarafrekening, onbereikbare klantenservice, app-bugs
- Grootste pluspunten: Lage instaptarieven, goede app (functionaliteit), 100% groene stroom
- Ons oordeel: Aantrekkelijk bij aanmelding — maar wees voorbereid op problemen bij opzegging of eindafrekening
ENGIE Energie Nederland is één van de grootste energieleveranciers in Nederland met circa 600.000 particuliere klanten. Onderdeel van de Franse ENGIE-groep, ‘s werelds grootste nutsbedrijf actief in 70 landen, profileert het bedrijf zich op lage tarieven, 100% groene stroom en een gebruiksvriendelijke app. Maar de ervaringen van klanten op Trustpilot vertellen een ander verhaal. In dit artikel bekijken we alle reviews, actuele tarieven en de echte voor- en nadelen op basis van data van maart 2026.
Hoe beoordelen klanten ENGIE? Alle scores op een rij
Er is een opvallende kloof tussen de reviewscores op de verschillende platformen, en die kloof vertelt op zichzelf al iets.
| Platform | Score | Aantal reviews | Type reviews |
|---|---|---|---|
| Trustpilot | 2,2 / 5 ⭐⭐ | ~1.860 | Open platform — zowel pos. als neg. |
| Feedback Company | 8,2 / 10 ⭐⭐⭐⭐ | Niet gepubliceerd | Uitgenodigd door ENGIE zelf |
| Selectra / Google | 3,48 / 5 ⭐⭐⭐ | Gecombineerd | Mix van platforms |
| Gaslicht.com | 2e plaats beste leverancier NL | Op basis van redactioneel onderzoek | Klanttevredenheid, prijs, service, duurzaamheid |
Let op: De hoge Feedback Company-score is gebaseerd op uitnodigingen die ENGIE zelf verstuurt aan klanten. Klanten die problemen ondervinden, reageren vaker op Trustpilot. Beide scores zijn relevant maar moeten in context worden gelezen.
ENGIE tarieven: actueel overzicht (maart 2026)
Volgens Overstappen.nl (update 27 maart 2026) zijn de actuele tarieven van het goedkoopste ENGIE-contract:
| Onderdeel | Tarief ENGIE | Marktrange (NL) |
|---|---|---|
| Stroom (vast) | €0,299 per kWh | €0,249–€0,318 |
| Gas (vast) | €1,613 per m³ | €1,347–€1,662 |
| Terugleververgoeding | €0,159 per kWh | Relatief hoog |
| Terugleverkosten | €0,131 per kWh | — |
| Contractvormen | Vast (1 of 3 jaar), Variabel, Dynamisch | — |
| Welkomstactie (mrt. 2026) | Cashback bij 1-jarig vast contract | — |
Positie in de markt: ENGIE zit qua gastarieven aan de bovenkant van de marktrange maar biedt voor stroom een concurrerend tarief. Goedkoopste opties in de markt zijn momenteel te vinden bij kleinere aanbieders.
ENGIE voor- en nadelen: wat zeggen échte klanten?
| ✅ Pluspunten | ❌ Minpunten |
|---|---|
| Concurrerende instaptarieven | Lange wachttijden op jaarafrekening (soms 13+ weken) |
| App goed beoordeeld in App Store | Klantenservice slecht bereikbaar (1–1,5 uur wachtrij) |
| 100% groene stroom uit eigen NL-parken | App toont soms sterk afwijkende bedragen vs. eindafrekening |
| Overstap naar ENGIE verloopt snel en soepel | Opzeggen lukt alleen telefonisch — lange wachtrijen |
| CO₂-gecompenseerd gas | Cashback-acties worden regelmatig niet (tijdig) uitbetaald |
| Dynamisch contract beschikbaar | Agressieve telefonische verkopers (ongewenste belletjes) |
| Hoge terugleververgoeding voor zonnepanelen | Administratieve fouten na systeemmigratie (2024–2025) |
Terugkerende klachten in 2025–2026: de grote 5
Op basis van analyse van Trustpilot, Feedback Company en Ervaringen.nl komen de volgende problemen verreweg het vaakst voor:
| # | Klacht | Hoe vaak gemeld | ENGIE’s reactie |
|---|---|---|---|
| 1 | Lange wachttijd jaarafrekening | 31+ reviews op Ervaringen.nl alleen al | Standaard doorverwijzing naar socialmedia.nl@engie.com |
| 2 | Onbereikbare klantenservice | 7+ reviews ‘lange wachttijden telefoon’ | Erkend; telefonisch bereikbaar 10:00–16:30 |
| 3 | App-bedragen wijken sterk af van eindafrekening | Herhaaldelijk gemeld (verschil tot €900) | Deels erkend als bug na systeemmigratie |
| 4 | Cashback of welkomstbonus niet uitbetaald | Meerdere reviews 2025–2026 | Individueel opgelost na aandringen |
| 5 | Hoge bijbetaling bij eindafrekening (onverwacht) | Meerdere klanten melden €500–€700 nabetaling | Netbeheerkosten zaten verkeerd ingeschat in app |
⚠️ Waarschuwing: systeemmigratie-nasleep
ENGIE heeft in 2024 een nieuw CRM-systeem ingevoerd. Meerdere klanten melden tot medio 2026 nog steeds bugs: ontbrekende jaarafrekeningen, verkeerde incasso’s en contracten die niet worden afgesloten. Klanten die begin 2025 zijn overgestapt, raden aan om klachten te escaleren via de ACM (088 070 7070) als ENGIE niet reageert.
ENGIE App: de grote troef
Ondanks de klachten over de klantenservice is de ENGIE-app een opvallend sterk punt. Klanten waarderen de visuele weergave van dagelijks verbruik, kostenoverzichten en maandprognoses. Keuze.nl beoordeelt de app positief op gebruiksgemak en functionaliteiten. Overstappen.nl noemt de online omgeving “overzichtelijk en goed werkend”.
Kanttekening: de app-prognose voor de jaarlijkse afrekening is structureel onbetrouwbaar gebleken. Klanten zien soms maandenlang een teruggave van €500–€800 in de app, om bij de eindafrekening alsnog honderden euro’s bij te moeten betalen — met name door netbeheerkosten die niet correct worden meegenomen.
Duurzaamheid: groen, maar met asterisk
ENGIE levert standaard 100% groene stroom opgewekt in Nederland, afkomstig uit eigen wind- en zonneparken. Voor gas wordt CO₂-compensatie geboden. Keuze.nl kent ENGIE een ‘Groenscore B’ toe op basis van het duurzaamheidsrapport van Wise/Greenpeace. Wel is ENGIE sinds 2020 niet meer opgenomen in het reguliere Greenpeace-duurzaamheidsrapport voor stroomleveranciers — waarvoor geen officiële verklaring is gegeven.
ENGIE vs. concurrenten: hoe scoort het?
| Criterium | ENGIE | Vattenfall | Eneco | ANWB Energie |
|---|---|---|---|---|
| Gasprijs (mrt. 2026) | €1,613 | ~€1,59 | ~€1,65 | ~€1,55 |
| Stroomprijs (mrt. 2026) | €0,299 | ~€0,29 | ~€0,30 | ~€0,28 |
| Trustpilot-score | 2,2 ⭐⭐ | ~2,5 ⭐⭐ | ~2,8 ⭐⭐⭐ | ~3,5 ⭐⭐⭐ |
| Dynamisch contract | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| App-kwaliteit | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
* Concurrentietarieven zijn indicatief op basis van energievergelijkers, maart 2026.
Is ENGIE geschikt voor jou?
| Situatie | Advies |
|---|---|
| Je wil een vast 1-jarig contract met lage instapprijs | ✅ ENGIE is een goede optie — vergelijk ook de cashback-actie |
| Je hebt zonnepanelen en zoekt hoge terugleververgoeding | ✅ Relatief aantrekkelijk, maar bereken wel de terugleverkosten |
| Je wil 100% groene stroom uit Nederland | 🟡 ENGIE levert dit standaard, maar er zijn groenere alternatieven |
| Je verwacht goede telefonische bereikbaarheid bij problemen | ❌ Liever niet — kies Eneco of ANWB Energie |
| Je overweegt een 3-jarig contract | ❌ Risicovol gezien klachtenpatroon — kies flexibeler |
Veelgestelde vragen over ENGIE Energie Nederland (FAQ)
Wat is de Trustpilot-score van ENGIE?
ENGIE Energie Nederland heeft op Trustpilot een score van 2,2 op 5, gebaseerd op circa 1.860 reviews (stand maart 2026). Dit kwalificeert als “Slecht”. De meest genoemde klachten betreffen lange wachttijden op de jaarafrekening en slechte telefonische bereikbaarheid. Bron: Trustpilot.
Wat kost ENGIE per kWh en per m³ gas in 2026?
Per 27 maart 2026 bedragen de goedkoopste tarieven van ENGIE €0,299 per kWh voor stroom en €1,613 per m³ voor gas (inclusief belastingen). Dit zijn de tarieven van het goedkoopste beschikbare vaste contract. Bron: Overstappen.nl.
Hoe zeg ik mijn ENGIE-contract op?
Opzeggen bij ENGIE kan uitsluitend telefonisch, via 085 0400 200 (bereikbaar ma–vr 10:00–16:30, gesloten tijdens lunch). Klanten melden wachtrijen van 30–90 minuten. De wettelijke opzegtermijn is 30 kalenderdagen. Als je overstapt via een vergelijkingssite regelt die het opzeggen voor je. Tip: stuur ook een aangetekende brief ter bevestiging.
Wanneer krijg ik mijn jaarafrekening van ENGIE?
In theorie binnen 6 weken na het contractjaar. In de praktijk melden tientallen klanten wachttijden van 10–20 weken. Dit probleem is deels veroorzaakt door een systeemmigratie in 2024. Als je na 8 weken nog geen afrekening hebt: stuur een aanmaning via socialmedia.nl@engie.com én dien een klacht in bij de ACM via 088 070 7070.
Is ENGIE betrouwbaar?
ENGIE is als energieleverancier vergund en gereguleerd door de ACM. Energie wordt gewoon geleverd. De betrouwbaarheidsproblemen zitten in de administratieve afhandeling: jaarafrekeningen, cashback-uitbetalingen en klantenservice. Voor langlopende contracten of complexe situaties (verhuizing, nalatenschappen) zijn er structureel te veel problemen gemeld om dit als betrouwbaar te beoordelen.
Heeft ENGIE een dynamisch energiecontract?
Ja. ENGIE biedt naast vaste en variabele contracten ook een dynamisch contract aan. Dit volgt de dagprijzen op de stroombeurs. Vereisten: een slimme meter en de bereidheid om verbruik te verschuiven naar goedkope uren. Opzegtermijn bij dynamisch contract is slechts 1 maand.
Eindoordeel: ENGIE Energie Nederland 2026
| Categorie | Score | Toelichting |
|---|---|---|
| Tarieven | ⭐⭐⭐⭐ (7/10) | Concurrerend voor stroom; gas aan de bovenkant |
| Klantenservice | ⭐⭐ (3/10) | Structureel slecht bereikbaar; wachtrijen 30–90 min |
| App & digitaal | ⭐⭐⭐⭐ (7/10) | Goed in functionaliteit; prognoses onbetrouwbaar |
| Administratie | ⭐⭐ (3/10) | Jaarafrekeningen, cashback, systeembugs: structureel probleem |
| Duurzaamheid | ⭐⭐⭐⭐ (7/10) | 100% NL groene stroom, eigen parken, CO₂-gas |
| Totaal | ⭐⭐⭐ (5,4/10) | Aantrekkelijk instap; zwak in uitvoering en service |
Bronnen
- Trustpilot – ENGIE Energie Nederland reviews (maart 2026)
- Feedback Company – ENGIE beoordelingen
- Gaslicht.com – ENGIE ervaringen en ranking
- Overstappen.nl – ENGIE tarieven 2026 (update 27-03-2026)
- Keuze.nl – ENGIE beoordeling en tarieven
- Energievergelijk.nl – ENGIE actuele informatie
- Selectra.nl – ENGIE review 2026
- Ervaringen.nl – ENGIE klachtenanalyse
- ENGIE.nl – Officiële klantervaringen pagina
